Politique de Retours et Remboursements

Notre politique de retour et de remboursement est valable pour une durée de 30 jours à compter de la réception du produit. Passé ce délai de 30 jours, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer ni remboursement ni échange.

Si vous changez d'avis au sujet de votre commande durant les 24 heures qui suivent son placement, et ce, durant les jours ouvrables, un remboursement vous sera intégralement accordé.* Au-delà de ce délai, une fois la commande traitée, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement en cas de changement d'avis.

Pour initier un retour, le produit concerné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine. Il devra être renvoyé, à vos frais, à l'adresse que nous vous indiquerons.

Notre politique de remboursement et de retour ne s'applique que si l'article est reçu avec un défaut, s'il est endommagé ou s'il est sensiblement différent de la description. Si tel est le cas et que vous souhaitez échanger l'article contre le même produit, veuillez nous envoyer un email à contact@forge-ta-brique.com

Nous vérifierons l'authenticité de votre commande via votre numéro de commande et/ou les informations fournies lors de votre achat. Cela inclut généralement votre adresse email.

La validation de votre retour peut s'effectuer de deux manières : soit nous réceptionnons le colis à l'adresse de retour indiquée, soit vous nous fournissez une preuve du retour effectué à cette adresse via une photo ou un scan.

Il se peut que nous vous demandions d'attendre la réception du colis avant de nous transmettre une preuve du retour. Car une inspection du colis peut être nécessaire avant de procéder au remboursement, dans le cas où celui-ci est justifié.

Si vous recevez un article en mauvais état et demandez un remboursement, mais refusez de fournir une photo de l'article, il vous sera demandé de renvoyer l'article à une adresse spécifiée pour inspection.

Une fois le colis reçu, l'inspection déterminera si le remboursement est justifié ou non. Si l'article est en bon état, nous vous en informerons via photo et/ou vidéo, et le remboursement sera refusé.

Nous regrettons la complexité de cette procédure, mais Forge Ta Brique a eu des expériences passées avec des clients aux comportements malhonnêtes. De ce fait, nous ne pouvons plus accorder une confiance aveugle aux demandes faites sur les retours et les remboursements. Nous nous efforçons cependant de gérer chaque cas de retour et chaque demande de remboursement avec la plus grande attention.

Lors d'un remboursement, une somme de 2€ sera déduite par commande pour couvrir les frais imputés par les plateformes et les processeurs de paiement.

En cas de remboursement, après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un email de confirmation. Nous vous informerons également de notre décision concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial dans un délai dépendant de votre banque. Nous vous notifierons dès que la procédure de remboursement sera lancée de notre côté.

Si le remboursement est retardé ou manquant, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire, puis contacter l'entité émettrice de votre carte de crédit, car un délai de traitement est souvent nécessaire avant l'affichage d'un remboursement.

Après ces vérifications, si le remboursement n'est toujours pas reçu, veuillez envoyer un email à contact@forge-ta-brique.com. Notre service client vérifiera, dans notre base de données après confirmation, que vous avez effectué ces étapes préalables.

Pour les articles soldés, le remboursement sera effectué sur le prix soldé payé par le client, et non sur le prix en vigueur en dehors des périodes de soldes.

Dans le cadre des cadeaux, si l'article retourné vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Cependant, le chèque-cadeau ne vous sera envoyé que lorsque nous aurons réceptionné et inspecté l'article retourné.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir l'article avant de vous l'offrir, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau.

Les frais d'expédition du retour seront à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits de votre remboursement le cas échéant.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. 

Si vous retournez un article d'une valeur de 100€ ou plus, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison traçable ou d'assurer l'envoi. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article que vous nous retournez.